Términos y Condiciones

Última actualización: 12/11/2025

1. Aceptación de los Términos

Al descargar, acceder o utilizar la aplicación móvil o plataforma web de OliFood, el usuario acepta estos Términos y Condiciones.
Si no está de acuerdo, debe dejar de usar el servicio inmediatamente.

2. Descripción del servicio

OliFood es una plataforma digital que permite a los usuarios:

Realizar pedidos de comida a restaurantes afiliados.
Recibir entregas a domicilio mediante repartidores independientes.
Gestionar pagos y realizar seguimiento de pedidos.

OliFood actúa como intermediario entre el usuario, el restaurante y el repartidor.
No somos responsables de la preparación de alimentos ni de la logística independiente del repartidor.

3. Registro y cuenta del usuario

Para utilizar el servicio, el usuario debe:

Proveer información real, actual y verificable.
Mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.
Notificar a OliFood si detecta uso no autorizado de su cuenta.

OliFood puede suspender o eliminar cuentas que incumplan estos términos.

4. Uso permitido

El usuario se compromete a:

No utilizar la plataforma para actividades ilegales.
No manipular precios, pedidos o métodos de pago.
No acosar, amenazar o interferir con restaurantes o repartidores.
No realizar ingeniería inversa, ataques o accesos no autorizados.

Cualquier uso indebido puede resultar en suspensión inmediata de la cuenta.

5. Pedidos y entregas

5.1 Responsabilidad del restaurante

Los restaurantes son responsables de:

Preparación adecuada de los alimentos.
Cumplimiento de normas sanitarias y legales.
Disponibilidad correcta de productos y precios.

5.2 Responsabilidad del repartidor

Los repartidores son independientes y responsables de:

Cumplir con las entregas asignadas.
Mantener conducta adecuada con el cliente.
Cuidar y manejar apropiadamente los pedidos.

5.3 Responsabilidad del usuario

El usuario debe:

Proveer dirección exacta y accesible.
Estar disponible para recibir el pedido.
Revisar su pedido al momento de la entrega.

6. Pagos y precios

Los precios de productos, tarifas de envío y cargos adicionales se muestran antes de confirmar el pedido.
Los pagos se procesan de forma segura mediante terceros.
No almacenamos datos completos de tarjetas.
En caso de error en precios evidentes, OliFood puede cancelar el pedido.

7. Reembolsos y cancelaciones

Las solicitudes de reembolso se evaluarán caso por caso.
Se otorgarán únicamente en situaciones justificadas como:

Producto incorrecto.
Pedido no entregado.
Problemas graves atribuibles al restaurante o repartidor.

El usuario acepta que algunos pedidos no son reembolsables una vez iniciada la preparación.

(Si deseas, también te preparo la Política de Reembolsos completa.)

8. Uso de ubicación

OliFood puede solicitar acceso a tu ubicación para:

Mostrar restaurantes cercanos.
Calcular tarifas y tiempos estimados.
Permitir al repartidor entregarte correctamente.

La ubicación puede desactivarse, pero ciertas funciones dejarán de funcionar.

9. Enlaces a terceros

La plataforma puede mostrar enlaces a servicios externos.
OliFood no es responsable por su contenido ni políticas.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido de OliFood (marca, logos, texto, código, imágenes) es propiedad de OliFood y está protegido por leyes de derechos de autor.

Está prohibido:

Copiar o reproducir la plataforma.
Usar la marca sin autorización.
Crear versiones derivadas de la app o web.

11. Limitación de responsabilidad

OliFood no será responsable por:

Retrasos causados por tráfico, clima o situaciones externas.
Problemas derivados de restaurantes o repartidores.
Daños causados por uso indebido de la plataforma.
Problemas técnicos fuera de nuestro control.

El usuario utiliza el servicio bajo su propio riesgo.

12. Suspensión o terminación del servicio

OliFood puede suspender o cancelar cuentas que:

Incumplan estos Términos
Realicen fraudes, abusos o actividades ilícitas
Amenacen la seguridad del sistema o de otros usuarios

13. Modificaciones a los Términos

OliFood puede actualizar estos Términos en cualquier momento.
Los cambios se publicarán en la app y en la web.

14. Contacto

Para consultas legales:

Email: app@olifood.com.co
Empresa: OliFood
País: Colombia